CRM e database clienti
Un unico posto dove i tuoi clienti sono conosciuti e non solo registrati.
Le leve della strategia Fidelity e CRM
Acquisire un cliente è importante. Dargli un motivo per tornare può esserlo ancora di più.
Fidelity e CRM sono la leva della relazione. Trasformano un acquisto in un rapporto: conoscere i clienti che hai già e dare loro buoni motivi per restare vale spesso più di un nuovo contatto.
Il problema
Crescere non significa soltanto trovare nuovi clienti. Significa anche costruire valore con quelli che hai già. Eppure, dopo la vendita, molte relazioni finiscono e ogni mese si riparte da zero.
Il punto di vista LcAgency
Non partiamo dallo strumento.
Partiamo da ciò che serve al business.
Partiamo dalla comprensione del tuo cliente e del suo ciclo di vita. Valutiamo chi torna, chi si allontana e perché, e quali strumenti sono già presenti, poi costruiamo un modo per riconoscere, premiare e riattivare le persone giuste.
- Business
Valutato prima di attivare la leva.
- Obiettivi
Valutato prima di attivare la leva.
- Pubblico
Valutato prima di attivare la leva.
- Posizionamento
Valutato prima di attivare la leva.
- Mercato
Valutato prima di attivare la leva.
- Percorso del cliente
Valutato prima di attivare la leva.
- Strumenti già presenti
Valutato prima di attivare la leva.
Cosa facciamo
Strumenti collegati
a un obiettivo.
Programmi fedeltà
Motivi concreti per tornare, pensati per la tua attività.
Segmentazione
Trattiamo in modo diverso clienti diversi, per valore e comportamento.
Campagne di riattivazione
Recuperiamo chi si è allontanato prima che sia troppo tardi.
Comunicazioni personalizzate
Messaggi che parlano al singolo cliente, non a una lista anonima.
Quando attiviamo questa leva
Quando può fare la differenza.
Non tutti i business hanno bisogno degli stessi strumenti. Valutiamo se questa leva serve davvero al tuo progetto, prima di proportela.
- Acquisti nuovi clienti ma fatichi a farli tornare.
- Non hai una visione ordinata di chi sono i tuoi clienti.
- Vuoi far crescere il valore di chi ti ha già scelto.
- Perdi clienti senza accorgertene, senza un modo per recuperarli.
Strategia + strumento
Non lavoriamo per
compartimenti separati.
Ogni leva si collega alle altre competenze. È così che una soluzione diventa parte di un disegno, non un intervento isolato.
- Strategia
- CRM
- Fidelity
- Segmentazione
- Relazione
Il risultato
Nessuna promessa.
Una trasformazione possibile.
Costruita sulla relazione, questa leva può contribuire a generare:
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
- Migliore gestione dei contatti che hai già
- Più valore da ogni cliente nel tempo
- Clienti che tornano invece di ripartire da zero
Non sai se questa è la leva giusta?
Non tutti i business hanno bisogno degli stessi strumenti. Prima valutiamo, poi proponiamo.
Valutiamo obiettivi, posizionamento, pubblico e situazione attuale. Capiremo quali leve hanno realmente senso per il tuo progetto.
Esplora le altre leve
Una strategia, tutti gli strumenti
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Advertising
L'advertising è la leva che accelera. Amplifica una direzione che esiste già: porta il messaggio giusto davanti al pubblico giusto, nel momento in cui può diventare un'opportunità reale.
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Web e App
Web e app sono i punti di contatto dove la strategia diventa esperienza. È qui che chi ti scopre decide se fidarsi, capire e scegliere: non un biglietto da visita, ma uno strumento che lavora ogni giorno.
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SEO
La SEO è la leva che intercetta la domanda già esistente. Ti mette davanti alle persone nel momento esatto in cui cercano ciò che offri, costruendo una presenza che lavora anche quando le campagne sono spente.
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Copywriting
Il copywriting è la leva del posizionamento. È il modo in cui il tuo valore diventa comprensibile e memorabile: le stesse parole possono rendere un'offerta banale o inevitabile.
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AI Solutions
L'AI è una leva di efficienza e di esperienza. Usata con criterio, libera tempo, ordina le informazioni e rende la relazione con i clienti più rapida e personale, senza aggiungere complessità.
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Marketing Automation
La marketing automation è la leva che protegge le opportunità. Accompagna ogni contatto nel tempo, con il messaggio giusto al momento giusto, così che l'interesse non si spenga prima di diventare una scelta.
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Business Automation
La business automation è la leva che alleggerisce l'azienda. Collega gli strumenti che già usi e toglie di mezzo i passaggi manuali, così che le persone possano occuparsi delle cose importanti.
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Formazione
La formazione è la leva che rende autonomi. Non sostituisce la strategia: la rende comprensibile e applicabile da chi lavora ogni giorno, così che gli strumenti diventino davvero parte del team.
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